乗車ルール・マナー、よくあるご質問
乗車ルール・マナーについて
安心・快適にご利用いただくために、お客さまのご理解・ご協力をお願いします。
ゆりかもめでは、新橋駅・ 有明駅・豊洲駅以外の駅は原則無人駅となっております。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、駅・車内でお困りの際や、お気づきの点がございましたら、お近くのインターホンで係員までお知らせください。
駆け込み乗車はおやめください
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無理なご乗車は大変危険です。けがや運行の遅れの原因となります。
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ゆりかもめのドアは自動開閉です。一定の時間で閉まりますが、お身体や荷物が挟まると、けがや荷物の破損に繋がる恐れがありますので、ご注意ください。
喫煙マナーについて
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全ての車内及び駅構内は禁煙です。
なお、電子タバコやその類似品の利用についても、周囲のお客様の誤解を招き、不安を与えるなど快適性を損ねる恐れがあり、また、お客様同士のトラブルなどにつながる恐れがあることから、ご遠慮いただいております。
ベビーカーご利用のお客さまへ
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ゆりかもめのドアは自動で開閉します。ドアが閉まりかけてからの無理なご乗車は、ベビーカーがドアに挟まれるなど、大変危険ですので、余裕を持ってご乗車ください。
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エスカレーターや階段はベビーカーから子どもを降ろして利用しましょう。
車椅子をご利用のお客さまへ
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車椅子ご利用の際、駅係員の姿が見えないときは、改札のインターホンで降車駅をお知らせください。
携帯電話のご利用について
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携帯電話での通話はご遠慮下さい。
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携帯電話はマナーモードに設定してください。
不審者等を見つけたときは
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不審者不審物を見つけたときは、手を触れず、お近くの駅係員またはインターフォンでお知らせください。
よくあるご質問
６歳～１２歳の小学生がこども料金です。
運賃の分類については以下の通りです。
0歳（乳児）･･･無料
1歳～5歳（幼児）･･･大人または小児1人につき2人まで無料。大人または小児1人につき3人目から小児運賃。一人でご乗車になるときは小児運賃。
6歳～11歳（小児）･･･小学校入学前の6歳は幼児となります。小児運賃（大人運賃の半額、10円未満の端数は切り上げ）
12歳以上（大人）･･･12歳の小学生は小児となります。
QR一日乗車券の販売となります。
※QR一日乗車券についてはこちら
(1) 普通乗車券 ： 発売当日に限り有効で、片道１回ご乗車可能です。なお、QRモバイルチケットは、購入日から7日間有効で、片道１回ご乗車可能です。
(2) 定期乗車券 ： １ヶ月、３ヶ月、６ヶ月
(3) QR一日乗車券 ： 購入日から90日間有効で、有効期間中の任意の1日（始発列車から最終列車まで）
※QR一日乗車券についてはこちら
自動券売機で行先や人数を間違えた場合、発売日当日、未使用に限りその乗車券を自動券売機に戻せば、その券の金額分のお金が釣り銭出口から戻ってきます。
きっぷの青色の面（金額を印刷してある面）を上にし、券を取り出したところ（券取出口）に１枚ずつ差し込みますと、釣り銭口からお金が出ます。
(1) 普通乗車券の場合、その乗車券が使われてないものであって、かつ有効期間内又は有効日前であれば、支払った運賃を払戻します。ただし乗車券１枚につき190円の手数料が必要です。
(2) QR一日乗車券 ： 有効期間内で未使用の場合払戻します。1枚につき 220円の手数料が必要です。
(3) 有効期間の開始日前の定期券も普通乗車券と同様に払戻しできますが、この場合、手数料は1枚につき 220円必要です。（回数券は12券片を1枚とします。）
新橋駅と豊洲駅の駅務室です。
QRモバイルチケットは、購入サイトまたはアプリ内から行えます。
駅の券売機や定期券発売所等は、現金のみの取扱いとなります。
QRモバイルチケットは、クレジットカード及び各種コード決済サービスがご利用いただけます。
駅・列車内のお忘れ物については、お問合わせいただく日によりまして、お問合わせ先が異なります。
詳しくは こちらをご覧下さい。
運輸上支障を生ずるおそれがないとみとめられるときに限り、三辺の最大の和が、250センチメートル以内のもので、その重量が30キログラム以内のものを2個まで持ち込むことができます。ただし、長さ2メートルを超えるものは持ち込むことができません。
また、危険品および他の旅客に危害を及ぼすおそれのあるもの・暖炉及びこん炉・死体・動物・車両を破損するおそれがあるもの・不潔又は臭気のため他の旅客に迷惑をかけるおそれがあるものも、持ち込むことはできません。
※平成28年4月28日より車内に持ち込むことができない手回り品についてのルールが一部変更となりました。具体的な物品の例については
こちらもご参照ください。
自転車は完全に輪行バックに入れ、長さ２メートルまでのものは車内にお持込みいただけます。その際に持込み料金はかかりません。
ただし車内混雑時には輪行バックをお持込みいただけない場合もございます。何卒ご了承ください。
また、駅構内では他のお客様へのご配慮をお願い致します。